BookaíAntes de começar
- O número de WhatsApp do Bookaí e o recebimento de mensagens precisam estar configurados para esse fluxo.
- O paciente deve responder pelo número associado ao agendamento; mensagens ambíguas precisam ser conferidas manualmente.
Faça no dashboard
Veja o aviso
Quando o sistema identifica um pedido de cancelamento recebido no WhatsApp, ele mostra uma notificação “Pedido de cancelamento pelo WhatsApp” no dashboard.
Confira a consulta
Leia o nome, telefone, data e horário no aviso e abra a Agenda. Confirme que a mensagem corresponde ao atendimento correto, especialmente quando houver mais de uma consulta próxima.
Decida o que fazer
O pedido não cancela a consulta automaticamente. Depois de conferir, altere o status na Agenda ou converse com o paciente se precisar esclarecer o pedido.
Conferência final
- O telefone e o horário conferem com a consulta selecionada.
- O status foi atualizado pela profissional somente após a revisão.
- O paciente recebeu uma resposta adequada ao caso, se necessário.
Dúvidas comuns
O paciente respondeu, mas não apareceu aviso
Confira a configuração do webhook de mensagens, o número associado ao agendamento e se a resposta chegou ao número oficial do Bookaí.
A consulta continua na agenda
Isso é esperado: o WhatsApp cria um pedido para revisão, não um cancelamento automático.
Descreva o que aconteceu no suporte, sem incluir dados sensíveis do paciente.